CHÍNH SÁCH TẠI NOVA BEAUTY

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Hình thức thanh toán

Chúng tôi hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:

• Thanh toán qua thẻ tín dụng/ghi nợ:
  Chấp nhận các loại thẻ Visa, MasterCard, JCB, American Express, v.v. Các giao dịch thanh toán qua thẻ được bảo mật qua hệ thống thanh toán điện tử quốc tế, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho thông tin của bạn.

• Thanh toán qua ví điện tử:
  Chúng tôi hỗ trợ thanh toán qua các ví điện tử phổ biến như MoMo, ZaloPay, ViettelPay, và nhiều ví điện tử khác. Chỉ cần kết nối tài khoản ví điện tử của bạn và hoàn tất thanh toán một cách nhanh chóng và tiện lợi.

• Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng:
  Bạn có thể chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của chúng tôi. Thông tin tài khoản ngân hàng sẽ được cung cấp trong quá trình thanh toán. Sau khi chuyển khoản, vui lòng gửi biên lai hoặc thông tin giao dịch cho chúng tôi để xác nhận đơn hàng.

• Thanh toán khi nhận hàng (COD):
  Đối với các đơn hàng trong khu vực nội thành hoặc khu vực hỗ trợ, chúng tôi cung cấp dịch vụ thanh toán khi nhận hàng. Bạn chỉ cần thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.

2/ Chính sách thanh toán an toàn

• Bảo mật thông tin:
  Mọi thông tin thanh toán của bạn sẽ được mã hóa và bảo vệ nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn quốc tế để đảm bảo không có bên thứ ba nào có thể truy cập thông tin của bạn. Chúng tôi cam kết không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng của khách hàng.

• Hệ thống bảo mật:
  Website của chúng tôi sử dụng công nghệ bảo mật SSL (Secure Socket Layer) để bảo vệ dữ liệu cá nhân và giao dịch của bạn. Mọi thông tin khi thanh toán sẽ được mã hóa và xử lý trong môi trường an toàn.

3/ Quy trình thanh toán

• Sau khi bạn chọn sản phẩm và hoàn tất việc thêm vào giỏ hàng, bạn sẽ được chuyển đến trang thanh toán.
• Chọn phương thức thanh toán phù hợp (thẻ tín dụng/ghi nợ, ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng hoặc COD).
• Điền đầy đủ thông tin cần thiết và xác nhận đơn hàng.
• Sau khi thanh toán thành công, bạn sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng và thông tin giao hàng.

4/ Chính sách thanh toán đối với đơn hàng quốc tế

• Chúng tôi cũng hỗ trợ thanh toán quốc tế thông qua các dịch vụ như PayPal hoặc thẻ tín dụng quốc tế. Đối với các đơn hàng quốc tế, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm với phí vận chuyển và thuế nhập khẩu (nếu có).

• Tùy vào quốc gia, phí giao hàng có thể thay đổi, và chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng về phí giao hàng tại thời điểm thanh toán.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT VÀ QUYỀN RIÊNG TƯ

Chính sách bảo mật thông tin khách hàng tại website tuân theo nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử của chính phủ. Nova Beauty tạo ra chính sách bảo mật này để chứng minh cho cam kết về sự bảo mật an toàn thông tin khách hàng. Qua chính sách bảo mật thông tin này, chúng tôi muốn quý khách hiểu được về việc Nova Beauty thu thập thông tin khách hàng, việc sử dụng và chia sẻ thông tin cũng như việc bảo mật thông tin khách hàng của Nova Beauty

 Thu thập thông tin khách hàng

Để sử dụng được các dịch vụ của Nova Beauty, người mua hàng phải cung cấp một số thông tin như: email, họ tên, số điện thoại, địa chỉ và một số thông tin khác nhằm giúp chúng tôi xác định phần thanh toán và giao hàng chính xác cho người nhận. Người mua hàng có thể chọn không cung cấp cho chúng tôi một số thông tin nhất định nhưng khi đó người mua hàng sẽ không thể hưởng được một số tiện ích mà những tính năng của chúng tôi cung cấp. Chúng tôi cũng lưu trữ bất kỳ thông tin nào người mua hàng nhập trên website hoặc gửi đến Nova Beauty. Những thông tin đó sẽ được sử dụng cho mục đích phản hồi yêu cầu của khách hàng, đưa ra những gợi ý‎ phù hợp cho từng khách hàng khi mua sắm tại Nova Beauty, nâng cao chất lượng hàng hóa dịch vụ và liên lạc với người mua hàng khi cần. Ngoài ra, các thông tin giao dịch gồm: lịch sử mua hàng, giá trị giao dịch, phương thức vận chuyển và thanh toán cũng được Nova Beauty lưu trữ nhằm giải quyết những vấn đề có thể phát sinh về sau. Thời gian lưu trữ thông tin: 2 năm kể từ thời điểm đơn hàng cuối cùng phát sinh.

 Sử dụng thông tin

Mục đích của việc thu thập thông tin là nhằm xây dựng Nova Beauty trở thành một website thương mại điện tử mang lại nhiều tiện ích nhất cho khách hàng. Vì thế, việc sử dụng thông tin sẽ phục vụ những hoạt động sau: Gửi thông tin giới thiệu sản phẩm mới và những chương trình khuyến mãi của Nova Beauty, cung cấp một số tiện ích, dịch vụ hỗ trợ khách hàng; Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của mình; Giải quyết các vấn đề, tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng website; Ngăn chặn những hoạt động vi phạm pháp luật Việt Nam.

 Chia sẻ thông tin

Nova Beauty biết rằng thông tin về khách hàng là một phần rất quan trọng trong việc kinh doanh và chúng tôi sẽ không được bán, trao đổi cho một bên thứ ba nào khác. Chúng tôi sẽ không chia sẻ thông tin khách hàng trừ những trường hợp cụ thể sau đây:
- Để bảo vệ Nova Beauty và các bên thứ ba khác: Chúng tôi chỉ đưa ra thông tin tài khoản và những thông tin cá nhân khác khi tin chắc rằng việc đưa những thông tin đó là phù hợp với luật pháp, bảo vệ quyền lợi, tài sản của người sử dụng dịch vụ của Nova Beauty  và các bên thứ ba khác.

- Theo yêu cầu pháp l‎ý từ một cơ quan chính phủ hoặc khi chúng tôi tin rằng việc làm đó là cần thiết và phù hợp nhằm tuân theo các yêu cầu pháp l‎ý.

- Trong những trường hợp còn lại, chúng tôi sẽ có thông báo cụ thể cho Người mua hàng khi phải tiết lộ thông tin cho một bên thứ ba và thông tin này chỉ được cung cấp khi được sự phản hồi đồng ‎ý‎ từ phía Người mua hàng . 

 Địa chỉ phản hồi và chăm sóc khách hàng

Trong trường hợp muốn thay đổi các thông tin cá nhân, quý khách có thể gửi yêu cầu về Nova Beauty Hoặc liên hệ qua số hotline tại website để được hỗ trợ nhanh nhất.

Trân trọng cảm ơn !

BẢO MẬT

 Thông tin chúng tôi thu thập

Khi bạn sử dụng website của chúng tôi, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau:

- Thông tin cá nhân: Bao gồm tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, và các thông tin khác mà bạn cung cấp khi đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch mua sắm.

- Thông tin giao dịch: Bao gồm thông tin về các đơn hàng của bạn, phương thức thanh toán và lịch sử mua sắm.

- Thông tin tự động thu thập: Chúng tôi có thể thu thập các thông tin kỹ thuật từ thiết bị của bạn như địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập, và thông tin liên quan đến việc sử dụng website thông qua cookie.

 Cách chúng tôi sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của bạn vào các mục đích sau:

- Xử lý đơn hàng và giao hàng: Thông tin của bạn sẽ được sử dụng để xác nhận, xử lý và giao hàng cho các đơn hàng bạn đã thực hiện.

- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Chúng tôi sử dụng thông tin để trả lời các yêu cầu, thắc mắc của bạn và cung cấp hỗ trợ khi cần thiết.

- Cải thiện trải nghiệm người dùng: Dữ liệu thu thập giúp chúng tôi hiểu nhu cầu của bạn và cải thiện website, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn.

- Gửi thông tin tiếp thị (nếu bạn đồng ý): Nếu bạn đăng ký nhận bản tin hoặc thông tin khuyến mãi, chúng tôi có thể sử dụng email của bạn để gửi các thông tin khuyến mãi, sản phẩm mới, hoặc các chương trình ưu đãi đặc biệt.

 Bảo vệ thông tin của bạn

Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật hợp lý để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi việc truy cập trái phép, thay đổi hoặc tiết lộ. Các giao dịch thanh toán của bạn được mã hóa qua công nghệ SSL (Secure Socket Layer) và chúng tôi cam kết không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng của bạn trên hệ thống.

 Chúng tôi cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào ngoài các mục đích sau:

• Với các đối tác dịch vụ: Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cần thiết với các đối tác vận chuyển, thanh toán và các dịch vụ hỗ trợ khách hàng để thực hiện các giao dịch và xử lý đơn hàng của bạn.

• Khi yêu cầu của cơ quan pháp lý: Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn nếu được yêu cầu bởi cơ quan nhà nước hoặc trong trường hợp yêu cầu pháp lý hợp pháp.

Cookie và công nghệ theo dõi

Website của chúng tôi sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi khác để cải thiện trải nghiệm người dùng và thu thập thông tin về cách bạn sử dụng website. Cookie giúp chúng tôi lưu trữ thông tin đăng nhập và sở thích của bạn để cải thiện khả năng sử dụng và cá nhân hóa dịch vụ. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie của trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookie, nhưng điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của website.

 Quyền của bạn

Bạn có quyền:

• Truy cập và sửa đổi thông tin cá nhân: Bạn có thể truy cập, chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin cá nhân của mình thông qua tài khoản người dùng trên website.

• Hủy đăng ký thông tin tiếp thị: Bạn có thể yêu cầu ngừng nhận thông tin khuyến mãi và bản tin bằng cách nhấp vào liên kết "Hủy đăng ký" trong email hoặc liên hệ với chúng tôi.

• Xóa thông tin cá nhân: Bạn có thể yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình khỏi hệ thống của chúng tôi, trừ khi thông tin đó còn cần thiết để thực hiện các nghĩa vụ pháp lý hoặc giao dịch đã hoàn tất.

Thay đổi chính sách quyền riêng tư

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách quyền riêng tư này theo thời gian. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website và có hiệu lực ngay lập tức. Bạn nên kiểm tra định kỳ để nắm bắt thông tin mới nhất về cách chúng tôi bảo vệ quyền riêng tư của bạn.

 Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách quyền riêng tư này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: tmn4066@gmail.com

• Hotline: 0967854312   

CHÍNH SÁCH KHUYẾN MÃI VÀ ƯU ĐÃI

1/ Chính sách Khuyến mãi và Ưu đãi của Website

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và những ưu đãi hấp dẫn. Chính sách khuyến mãi và ưu đãi dưới đây được thiết kế để bạn có thể tận hưởng giá trị tuyệt vời từ các sản phẩm mỹ phẩm chất lượng, đồng thời giúp tiết kiệm chi phí trong quá trình mua sắm.

2/ Khuyến mãi theo mùa và dịp lễ

Chúng tôi tổ chức các chương trình khuyến mãi đặc biệt vào các dịp lễ, tết, và các mùa giảm giá trong năm. Các chương trình này có thể bao gồm:

• Giảm giá trực tiếp: Giảm giá lên đến 50% cho các sản phẩm mỹ phẩm selected.

• Tặng quà: Tặng các món quà hấp dẫn như sản phẩm mẫu, bộ quà tặng hoặc voucher mua sắm khi bạn mua hàng trong các chương trình khuyến mãi theo mùa.
• Khuyến mãi theo dịp lễ: Các dịp lễ như Tết Nguyên Đán, Black Friday, 8/3, 20/10, v.v. sẽ có các chương trình ưu đãi đặc biệt với mức giảm giá hoặc các gói quà tặng độc đáo.

3/ Ưu đãi cho khách hàng mới

Chúng tôi chào đón những khách hàng mới với các ưu đãi đặc biệt để bạn có thể thử nghiệm và khám phá các sản phẩm của chúng tôi:

• Giảm giá 10%-20% cho lần mua đầu tiên: Bạn sẽ nhận được một mã giảm giá khi đăng ký tài khoản và thực hiện đơn hàng đầu tiên trên website.

• Quà tặng miễn phí: Nhận bộ quà tặng nhỏ miễn phí khi bạn hoàn thành đơn hàng đầu tiên.

4/ Chương trình khách hàng thân thiết

Chúng tôi tri ân khách hàng thân thiết với các chương trình ưu đãi và quyền lợi đặc biệt:

• Tích điểm thưởng: Mỗi lần mua hàng, bạn sẽ tích lũy điểm thưởng để đổi lấy các ưu đãi hoặc sản phẩm miễn phí. Càng mua sắm nhiều, bạn càng nhận được nhiều điểm.

• Giảm giá cho khách hàng thân thiết: Khách hàng có thể nhận các mã giảm giá đặc biệt, hoặc các gói ưu đãi chỉ dành riêng cho những khách hàng đã mua hàng tại website của chúng tôi trong thời gian dài.
• Ưu đãi sinh nhật: Chúng tôi gửi tặng bạn mã giảm giá đặc biệt vào dịp sinh nhật của bạn, để bạn có thể mua sắm mỹ phẩm yêu thích với mức giá hấp dẫn.

5/ Khuyến mãi theo số lượng

Đối với các đơn hàng mua sắm số lượng lớn hoặc sản phẩm bộ, chúng tôi sẽ áp dụng các chương trình khuyến mãi sau:

• Giảm giá khi mua theo bộ: Các sản phẩm khi mua theo bộ hoặc set sẽ được giảm giá hấp dẫn, giúp bạn tiết kiệm chi phí khi mua sắm nhiều sản phẩm cùng lúc.

• Giảm giá khi mua nhiều sản phẩm: Mua từ 2 sản phẩm trở lên sẽ được giảm giá hoặc tặng kèm sản phẩm khác (tùy theo chương trình khuyến mãi cụ thể).

 Chương trình "Mua 1 Tặng 1"

Chúng tôi tổ chức các chương trình khuyến mãi "Mua 1 Tặng 1" vào các dịp đặc biệt. Bạn sẽ có cơ hội nhận thêm một sản phẩm miễn phí khi mua một sản phẩm mỹ phẩm bất kỳ, giúp bạn tiết kiệm chi phí và trải nghiệm nhiều sản phẩm hơn.

6/ Mã giảm giá và voucher

Chúng tôi cung cấp mã giảm giá và voucher cho các khách hàng tham gia các chương trình khuyến mãi, hoặc theo các dịp đặc biệt. Các mã giảm giá này có thể áp dụng cho các sản phẩm hoặc đơn hàng có giá trị tối thiểu:

• Giảm giá trực tiếp: Nhập mã giảm giá tại bước thanh toán để nhận ưu đãi.

• Voucher quà tặng: Tặng voucher mua sắm với giá trị nhất định cho lần mua sau.

7/ Chính sách áp dụng và điều kiện

• Thời gian áp dụng: Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi có thời gian áp dụng giới hạn và sẽ được công bố trên website của chúng tôi. Quý khách nên kiểm tra thường xuyên để không bỏ lỡ các ưu đãi hấp dẫn.

• Điều kiện sử dụng: Một số chương trình khuyến mãi có thể yêu cầu đơn hàng có giá trị tối thiểu hoặc chỉ áp dụng cho các sản phẩm trong danh mục khuyến mãi. Quý khách vui lòng đọc kỹ điều kiện sử dụng tại từng chương trình.
• Không áp dụng đồng thời: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ có thể sử dụng một lần cho mỗi khách hàng. Các chương trình khuyến mãi không thể áp dụng đồng thời với các ưu đãi khác.

8/ Thông tin cập nhật về khuyến mãi

Chúng tôi khuyến khích bạn đăng ký nhận bản tin email từ website để nhận thông tin về các chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt và các ưu đãi khác. Bạn cũng có thể theo dõi các kênh mạng xã hội của chúng tôi để nhận thông tin nhanh chóng về các chương trình mới.

CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI

Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm mỹ phẩm chất lượng đến tay khách hàng thông qua các kênh phân phối hiệu quả và đáng tin cậy. Chính sách phân phối của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo các sản phẩm luôn đến tay khách hàng đúng thời gian, đúng chất lượng, và với mức giá hợp lý. Dưới đây là những quy định và chính sách phân phối của website:

1/ Kênh phân phối chính

Chúng tôi phân phối sản phẩm qua các kênh chính sau:

• Website chính thức: Tất cả các sản phẩm mỹ phẩm đều có sẵn trên website của chúng tôi, nơi bạn có thể dễ dàng lựa chọn, đặt hàng và thanh toán trực tuyến. Website là kênh phân phối chính thức và an toàn nhất.

• Sàn thương mại điện tử: Chúng tôi cũng phân phối sản phẩm qua các sàn thương mại điện tử uy tín như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, v.v., giúp khách hàng dễ dàng mua sắm trên nền tảng mình yêu thích.

2/ Đối tác và nhà phân phối

• Đại lý phân phối: Chúng tôi hợp tác với các đại lý phân phối chính thức để đưa sản phẩm của chúng tôi đến nhiều khu vực và khách hàng hơn. Các đại lý này sẽ bán sản phẩm của chúng tôi theo các chính sách và điều kiện do chúng tôi quy định.

• Nhà phân phối quốc tế: Đối với các khách hàng quốc tế, chúng tôi hợp tác với các đối tác phân phối quốc tế để cung cấp sản phẩm ra thị trường toàn cầu, giúp mở rộng phạm vi tiếp cận và phát triển thương hiệu.

3/ Chính sách giá bán và chiết khấu cho đại lý

• Giá bán lẻ: Các sản phẩm được phân phối trên website sẽ có giá niêm yết rõ ràng. Giá bán lẻ áp dụng cho tất cả các khách hàng mua trực tiếp từ website hoặc các kênh phân phối chính thức của chúng tôi.

• Chiết khấu đại lý: Chúng tôi cung cấp chiết khấu đặc biệt cho các đại lý phân phối và đối tác kinh doanh. Tùy thuộc vào thỏa thuận và số lượng đặt hàng, mức chiết khấu có thể thay đổi.
• Giá bán cố định: Các đại lý và nhà phân phối phải tuân thủ mức giá bán cố định được quy định, đảm bảo tính đồng nhất và công bằng cho tất cả khách hàng.

4/ Chính sách vận chuyển và giao hàng

• Vận chuyển trong nước: Chúng tôi sử dụng các dịch vụ vận chuyển đáng tin cậy như Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm, và các đối tác vận chuyển khác để giao sản phẩm nhanh chóng và an toàn đến tay khách hàng trên toàn quốc.

  • Miễn phí vận chuyển: Áp dụng miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng có giá trị từ một mức nhất định, hoặc trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt.
  • Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng thông thường từ 3-7 ngày làm việc đối với các khu vực nội thành và từ 5-10 ngày đối với các khu vực ngoại thành hoặc nông thôn.
• Vận chuyển quốc tế: Đối với khách hàng quốc tế, chúng tôi sử dụng các dịch vụ vận chuyển quốc tế uy tín như DHL, FedEx, UPS, v.v. Thời gian và phí vận chuyển quốc tế sẽ phụ thuộc vào địa chỉ giao hàng và đơn hàng cụ thể.

5/ Chính sách bảo mật thông tin phân phối

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin của khách hàng và đối tác phân phối trong suốt quá trình giao dịch và vận chuyển. Các thông tin cá nhân và lịch sử mua hàng sẽ không được chia sẻ cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý của khách hàng.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ SỬA CHỮA

1/ Chính sách bảo hành

Trong quá trình sử dụng sản phẩm nếu Quý khách hàng có bất kỳ ý kiến đóng góp/ phản ánh nào, Quý khách có thể inbox trên fanpage Nova Beauty hoặc gửi đến email tmn4066@gmail.com
Nova Beauty sẽ nhanh chóng hỗ trợ Quý khách hàng trong thời gian làm việc giờ hành chính (từ 8h-22h các ngày trong tuần), ngoài thời gian hành chính có thể thời gian phản hồi sẽ chậm hơn.Nova Beauty luôn mong muốn mang tới cho Quý khách hàng sự hài lòng khi sử dụng sản phẩm.
 

2/ Chính sách đổi trả

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm và so sánh với đơn hàng đã đặt khi nhận hàng. Nova Beauty sẽ hỗ trợ Quý khách hàng trong các trường hợp sau:

- Sản phẩm có lỗi phát sinh từ Nhà sản xuất: Vui lòng phản hồi trong thời gian không quá 48h kể từ khi nhận hàng.

- Sản phẩm gửi sai hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt.

3/ Điều kiện đổi trả

Sản phẩm chưa bóc seal và còn nguyên kiện bao bì bên ngoài. Bao bì giấy của sản phẩm không bị móp rách hư hỏng.